24/7 Fernwartung - Unmittelbare Unterstützung mit sofortigem Zugriff

Wenn ein Problem mit Ihrem Drucker auftritt, brauchen Sie eine schnelle Lösung. Mit der RelaxRate ist die 24/7 Fernwartung Ihres Druckers inbegriffen. Und wir haben den aktuellen Status Ihres Druckers immer im Blick.

RelaxRate Services

Wie hilft die 24/7 Fernwartung meinem Unternehmen?

Wenn Sie unsere Drucker mit der Konica Minolta RelaxRate mieten, profitieren Sie von der 24/7 Fernwartung Ihres Drucksystems. Diese direkte Verbindung zwischen Ihrem Drucker und unserem Service-Team ermöglicht es, alle relevanten Systemdaten in Echtzeit an unser Support-Team weiterzuleiten.

Dadurch finden wir die Lösung des Problems und Ihr Drucker ist schnell wieder einsatzbereit.

1. Zuverlässiges Kundenportal

Erstellen Sie Service-Anfragen mühelos über unser Kundenportal. Wenn Ihr Gerät repariert werden muss oder ein Wartungsproblem aufweist, können Sie ganz einfach ein Ticket im Portal erstellen, um die nötige Unterstützung anzufordern.

2. Problemlösung per Fernzugriff

Die meisten Probleme können optimal aus der Ferne behoben werden. Wenn ein Vor-Ort-Besuch erforderlich ist, kann unser Support-Team dank präziser Datenvorbereitung das Problem bei Ihnen am Einsatzort beheben.

3. Drucker jederzeit einsatzbereit

Die Betriebszeit Ihres Druckers wird maximiert. Echtzeitdaten ermöglichen es uns, Probleme zu analysieren und zu lösen, die Lebensdauer einzelner Teile zu überprüfen und proaktiv zu handeln, bevor es zu einem Ausfall kommt.

4. Neueste Funktionen

Wir aktualisieren alle neuen Funktionen und Sicherheitsanpassungen, sobald diese verfügbar sind.

Welche Sicherheitsmaßnahmen sind bei der 24/7 Fernwartung implementiert?

Schritt 1

Die Fernverbindung leitet die Systemdaten sicher an einen Fernwartungsvermittler weiter.

Schritt 2

Diese Daten werden über einen sicheren Konica Minolta-Server an eine Remote-Service-Plattform weitergeleitet.

Schritt 3

Unser Support-Team diagnostiziert und repariert Ihren Drucker aus der Ferne.

Wie erfolgt der Zugriff?

1. Auf Ihrem Drucker erscheint eine Fehlermeldung

Unsere Drucker werden 24/7 überprüft. Wenn während dieser Kontrollen Probleme auftreten, wird auf dem Gerät eine Fehlermeldung/Meldung angezeigt.

2. Sie wenden sich an das Konica Minolta Service-Team

Sobald Sie diese Meldung erhalten, wenden Sie sich einfach an unser Konica Minolta Service-Team, indem Sie ein Service-Ticket über unser Kundenportal erstellen.

3. Direkter Fernsupport oder Vor-Ort-Service

Sobald unser Team das Service-Ticket erhält, leisten wir den erforderlichen Support während unserer Servicezeiten. Dies erfolgt aus der Ferne oder vor Ort durch unser Support-Team.

4. Wieder im Einsatz - Problem gelöst!

Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, können Sie wieder wie gewohnt drucken! Der Drucker wird weiterhin rund um die Uhr kontrolliert und bei Bedarf einen entsprechenden Warnhinweis geben.

Mieten Sie Ihren Drucker mit der RelaxRate

Profitieren Sie von zahlreichen inkludierten Serviceleistungen, wie z.B. der automatisierten Tonerbestellung, wenn Sie Ihren Drucker mit der RelaxRate mieten. Entdecken Sie unsere RelaxRate Pakete und mieten Sie Ihren Drucker zu einer fixen monatlichen Rate.

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